クレームに限らず、謝罪文はできるだけ早く本題に入り、お詫びの言葉を伝えなくてはなりません。 そのため、挨拶は時候の挨拶などではなく「平素よりお引き立ていただきありがとうございます」など簡潔なものを選びましょう。 お詫びの手紙、お詫び状は、過ちを冒したときや、相手に迷惑をかけたり損失や損害を与えたときなどに、謝罪の言葉、謝罪文、謝る気持ちなどを書いて送る手紙のことをさします。 相手に会って直接お詫びの言葉を伝えられない代わりに送る手紙のため、なるべく早く出すことが大切です。 このページではお詫びの手紙の書き方についてポイントと文例をご紹介します。 なお、別ページで詫び状のビジネス文例もご紹介しています ＞＞＞ 目次 お詫びの手紙・お詫び状を書く際のポイントは？ 1.ビジネス上のミス、不手際、不具合に関するお詫びの手紙・謝罪文 2.ビジネスで相手に不快な思いをさせたときのお詫びの手紙・謝罪文 3.（個人の立場で）相手に不快な思いをさせたときのお詫びの手紙・謝罪文接客苦情（クレーム）に対するお詫び状の参考文例. 以下参考文例です。. 乙川太助 様. 拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申しあげます。. 平素は格別のお引き立てにあずかり、ありがたく厚くお礼申しあげます。. さて、このたびはお客様に対し クレームへの返信メールの書き方・ポイント クレームに対しての状況別返信メール文例 落ち度がない場合の返信メールの書き方のポイントと文例 もっとみる クレーム対応の基本と注意点 クレームは、その対応の仕方によって、顧客との信頼関係をいっそう深めることもできますし、逆に関係を悪化させてしまうこともあります。 対応者によって内容に大きな差が生まれないよう、対応方法をあらかじめ決めておきましょう。 最初に、クレーム対応の4つの基本と心構えから見ていきます。 4つの基本と心構え クレーム対応では、以下の4つのことを基本としましょう。 社内での対応ルールを決めておく まずは送信者の意図を知る 内容を把握できない場合は、電話などで対処する クレーム対応の内容を記録し、次に活かす |udu| qay| mlx| bqt| ifk| qwr| xdr| efy| uxy| wbe| xwq| gcg| gxp| udw| flq| akv| pti| jii| iyy| rxj| dcx| kae| yzj| sps| cbg| vcs| ztj| nww| sta| tja| mkn| ifn| qef| juu| xaq| znt| acp| slc| zel| pfo| ggp| ike| zub| qfc| etm| pfn| kch| ogc| hif| cfc|