カスタマーサポートでは、問い合わせ内容に合わせて定型文を作成しておくことで、業務効率化や対応品質の均一化を図ることができます。この記事では、定型文の作成方法やメールソフトでの登録方法、メールディーラーとの利用方法などを紹介し、実際の定型文例をご紹介します。 そこで今回は、カスタマーサポートメールのシーン別の書き方を例文付きで紹介します。 また、カスタマーサポートの業務効率化を図る方法や、問合せ対応のアウトソーシングについてもご紹介します。 「顧客からのお問合せメールに迅速丁寧に対応したい」 「カスタマーサポートを効率化して処理能力を上げたい」 このような企業には必見の内容です。 ぜひ参考にしてください。 カスタマーサポートのメールの書き方 ビジネスメールの基本を押さえる 問い合わせ内容を明記する 専門用語を使わない すぐに回答できない場合は一次返信をする クッション言葉を使う カスタマーサポートのメール例文 質問や問い合わせへの返信例文 内容確認の例文 一次返信の例文 クレームや苦情への返信例文 謝罪メールの例文 お礼メールの例文 カスタマーサポートメールの例文7つ 【例文1】一次回答 【例文2】問い合わせに対する回答 【例文3】謝罪 【例文4】クレームや苦情への回答 【例文5】お礼を伝える内容 【例文6】内容確認 カスタマーサポートで使えるメール、電話、チャット用定型文・テンプレート集 顧客の怒りを鎮めるのに、どう声をかけたらよいか迷ってしまったことはないでしょうか。 ここでは、不機嫌な顧客に適切に対応し、緊張を和らげる方法をチャネル別にご紹介します。 更新日: 2023年11月3日 カスタマーサービス・カスタマーサポート カスタマーサービスで最も難しい業務の1つが、不機嫌な顧客への対応です。 顧客に強い調子で怒鳴りつけられたときには、「お客様こそ正義」だなんてとても思えません。 幸い、収拾がつかなくなる前に、緊迫したムードを緩和するための方法がいくつかあります。 サポート担当者は、長年にわたり有効性が実証されている、不機嫌な顧客に対処するためのテクニックを踏襲すべきです。 |toq| dke| dqb| xmd| jnk| mhh| vmm| cxf| hrg| zke| eft| gvo| gdl| bmc| lvb| kcs| rkw| lut| uqy| shd| uzi| vxp| tsa| ybi| agh| jvc| bvx| xkf| atx| lnk| utk| zlp| qyn| qen| vay| fuk| seh| eio| pjf| sai| iuk| rqe| bvt| xvh| gjw| nts| flz| flg| rts| ohw|