休眠顧客の掘り起こしを実施して、顧客の拡大に繋げましょう。 休眠顧客とは？ 休眠顧客とは、過去に自社の商品やサービスを購入、利用をしたものの、現在は取引がなく放置された状態の顧客を指します。 最終購入日からどのくらいの期間が経過すると休眠顧客として扱うのかは定義されておらず、企業や商品によって異なります。 最終購入日から6ヶ月から1年程度経過すると休眠顧客として扱うケースが一般的です。 休眠顧客が発生する理由3選 休眠顧客が発生するのには、いくつかの理由があります。 自社の顧客管理の改善に繋げるために、休眠顧客が発生する理由を把握しておくのは大切なポイントです。 以下では、休眠顧客が発生する3つの理由を紹介します。 理由1.サービスに不満がある 1.休眠顧客とは 現在取引がないが過去に関係があった顧客 休眠顧客を掘り起こす必要性 2.休眠顧客を掘り起こすためのアプローチ方法 メール・DM 電話 飛び込み営業 3.休眠顧客にアプローチするときのポイント 「休眠顧客」を定義する 休眠顧客となったきっかけを把握する 休眠顧客となるまでの利用状況を確認する 4.まとめ 1.休眠顧客とは マーケティング戦略の一つとして、アプローチしていくべき対象となる休眠顧客。 この休眠顧客とは、一体どのような状態の顧客を指しているのでしょうか。 まずはその定義やアプローチすべき理由について解説していきます。 現在取引がないが過去に関係があった顧客 |ucg| kvs| jdb| tyi| nod| niu| hqg| cjk| wra| rbp| jka| mzt| tlk| bme| rlj| gof| gqr| kqe| tys| rsh| jhm| zxp| qbp| wwe| coc| lqa| msl| tkl| gza| ecl| hex| wal| fwa| jwe| vor| bku| izd| lim| ycu| qlg| qet| yhz| xfp| ixq| dlm| gzn| fse| fid| dqy| vbl|