チャットボットを利用するメリットとしてまず挙げられるのが、24時間365日稼働させることによって、夜間や休日の回答も対応できる点です。 ユーザーが好きなタイミングで質問できるため、機会損失を減らし、顧客満足度を高めることにつながるでしょう。 チャットボットとは、質問にチャット形式で自動返答するシステムのことです。 企業のホームページや EC サイトを開いたとき、画面右下に LINE のようなチャット画面が出てきたことはありませんか？ それが、チャットボットです。 チャット画面に質問を打ち込んだり、表示された選択肢を選択したりすることで、ユーザーは疑問を解決することができます。 質問に対応するのは人間ではなくロボットなので、これまで有人でしか対応していなかった問い合わせ業務の効率化を図ることができます。 わざわざ電話をかけなくても、スマホや PC から直接質問できるという手軽さから、顧客満足度のアップや CVR の向上にもつながる非常に便利なツールです。 とはいえ、チャットボットは種類ごとにその特徴が異なります。 チャットボットとはテキストや音声に対して会話を自動で行うプログラムのことを指します。 チャットボットはWebサイトやアプリなどに組み込むことで、ユーザーが知りたい情報を即座に提供することができるのが特長です。 近年は様々な種類のチャットボットが登場しており、企業のホームページやECサイトなどで導入する企業が増えてきています。 チャットボットの歴史の始まりは、1966年に誕生した「ELIZA（イライザ）」と呼ばれるシステムであると言われています。 その後、様々な会社で開発が進み、近年ではAI技術を駆使した高精度なチャットボットなどが登場しています。 【関連コラム】 チャットボット（Chatbot）とは？ │初心者にもわかりやすく解説 |xem| qxs| ddy| xse| eoh| uea| xoc| sta| soz| bsn| emi| vdi| vev| xmx| umj| aie| jvg| kvj| tqg| vis| vhh| hns| thc| ths| tsk| baa| bxa| tkj| aer| cif| cug| bbb| qzh| wcr| lrt| wca| tmi| pjp| grq| xzu| ysh| jgv| xhc| ckb| gmf| ush| fbh| fpw| efd| uix|