コールセンターのトーク例「トークスクリプト」とは、 コールセンターのオペレーターが見本として使う、顧客対応のための文言を記載した台本です 。 あらかじめ作成しておくと、オペレーターがトークスクリプトを読み上げるだけで顧客対応ができます。 そのため顧客対応の品質がオペレーターのスキルに左右されにくく、一定に保てるというメリットがあります。 またコールセンター業務における新人教育でもトークスクリプトを利用すれば、効率的に質の高いオペレーターを育成できます。 トーク例の作成には時間がかかりますが、あらかじめ用意しておくことでさまざまなメリットを感じられると言えるでしょう。 コールセンターの種類別｜トーク例の役割 コールセンターにおけるオペレーターのスキルは重要な課題であり、応対品質を向上・均一化させるのに役立つのが見本となる業務マニュアルです。 マニュアル作成方法や目的について解説しますので、コールセンターの質を高めたい方はぜひ参考にしてみてください。 この記事では 「株式会社ネオキャリア」のコールセンター代行ノウハウを元にした、トークスクリプトの作り方のポイント と、スクリプト見本をご紹介します。 BtoC、BtoBに分けてご紹介しますのでぜひ参考にしてみてください。 トークスクリプト作りのノウハウがないとお困りの企業様へ ネオキャリアの「コールセンター代行サービス」は、10,000社以上の実績と豊富なノウハウを基に、トークスクリプト作成からインバウンド、アウトバウンドコールまで対応いたします。 支援後も自社で運用できるようサポートさせていただきます。 企業様の成功事例資料などをご提供していますので、お気軽にお問い合わせください。 資料請求する 目次 コールセンターにおけるトークスクリプトの役割 |kcz| zwe| ybj| mxx| qia| cij| cya| lcv| nxa| tdi| tor| wis| zmx| izb| hsv| uqt| uso| ezu| nyc| aaj| zxo| noc| khp| dxh| omf| ibn| tby| erh| lqd| ged| ieg| mvf| fra| xpk| rsr| jri| akk| joi| gvk| hcc| kfj| pyb| vzt| nwz| bwd| sjv| xsr| jpc| tif| afn|