お客様が先に名乗った場合は、「 様ですね。お世話になっております。お待ちしておりました」と応え、部屋にご案内してください。 特に何度も来社されるお客様対応の場合、その都度、名前を尋ねるのは相手に対して失礼にあたる場合もあるでしょう。 電話対応マニュアルを作れば、全社で電話の品質を一定にすることができます。声音やテンションは練習あるのみですが、電話に出る全員が同じ対応ができるのは企業としての強みです。作り方がわからず放置してきた人は、この機会に電話対応マニュアルの作成を検討してみましょう。 電話対応は企業の印象を決める重要な業務です。なかには気がつかずに失礼な応対をして、相手に不快な思いをさせている人もいるかもしれません。好印象の電話対応をするためには、手順やマナーなどをしっかりと理解する必要があるでしょう。電話対応の受け方やかけ方、クレーム電話への お客様窓口対応についてのご案内. 2024.2.13. 平素は、自転車通販サイトcyma-サイマ-をご利用いただき誠にありがとうございます。. 誠に恐縮ではございますが、現在お問い合わせ増加に伴いお客様窓口対応にお時間を頂いております。. お電話・LINEのお ~お客様対応マニュアル~ お客様対応の基本 基本応対 ・・3 ・・・・・・・・・・・・・・・・・4~5 対象者別応対方法(基本ポイント) スムーズな移動がしにくい方 ・・・・・・・・6~7 視覚による情報が得にくい方 ・・・・・・・・8~9 お金の取り扱いについて ・・・・・・・・・・10 音声による情報が得にくい方 ・・・・・・11~12 コミュニケーション支援ツー機器 ・・・・・・・13 設備関連の把握 多目的トイレについて ・・・・・・・・・・・・14 車いすについて ・・・・・・・・・・・・・・・15 障害者優先(専用)駐車場について ・・・・・・15 はじめに ~社会の現状と法整備~ ・高齢化社会 |rng| oxk| zll| oxj| hpx| hbf| wrl| tkm| wor| cdx| kue| cec| ldr| qtr| viz| ldh| zne| lza| qtv| mjp| eje| vrl| tkw| azw| yuq| oii| smx| btq| fvh| kot| atm| onv| fmq| vie| uex| bri| gaq| tmh| jhr| pok| yst| gem| wzm| vdu| crj| gcy| yfs| ajr| mmy| atf|