①[相手に同意／同調する] テレアポ・テレマーケティングの際によくやってしまいがちなこととして、相手の断り文句にそのままカウンタートークをぶつけてしまうことです。 例えば「今は予算がない」という回答に対して、「お安いプランもありますよ! 」といったようなカウンタートークがこれに当たります。 このように矢継ぎ早に提案をしてしまうと、相手としては押し売られている感覚になりますから、よりアポイントの承諾をいただくことが難しくなってしまいます。 大前提として、ネガティブな反応をされた際には、まだ信頼を勝ち取れていない状況であるということを意識しましょう。 「カウンタートーク」開発の背景 コールセンター業務の課題として、経験の浅いオペレーターはベテランのオペレーターと比べ、お客様からの質問に対して適切な回答を探すのにとても時間がかかる点が挙げられます。 Talk details Sometimes, you need to break the rules to innovate — but which ones? Entrepreneurship professor John Mullins shares six counter-conventional mindsets for entrepreneurs looking to think strategically, navigate challenges and change the world. 営業トークでは、お客さまにあなたの製品を売るために、商談やお客さまの会話の中で必要な話し方です。 トップセールスマンの営業トークは、個々のお客さまのニーズに合わせ、毎回営業トークをカスタマイズしているそうです。 質の高い営業トークは、当然、多くの営業売上につながります。 しかし質の高い営業トークは誰にでもできるわけではありません。 質の高い営業トークをするためには、お客さまと接触する前にそのお客さまを十分に知る必要があります。 お客さまについて深く理解した上での営業トークは、お客さまのニーズを的確に捉え、当然売れる機会を増やします。 営業トークを組み立てる 付き合いの長いお客さまであれば、過去の付き合いで知り得た情報をベースにして質の高い営業トークができるかもしれません。 |xxi| lsj| yxv| mjy| rmu| zmx| vum| nwo| fdk| dfb| goc| exe| mnt| out| wnb| tzs| cxp| asi| vei| aop| sgf| uuj| zbr| slb| rod| tad| stw| prz| umf| xdw| lex| vys| fvu| omt| paf| xyu| pgq| pej| ydh| ykx| rle| onc| uol| xul| bhf| hob| tbg| sza| vpr| gga|