任天堂は19日、公式サイトを更新し、製品の修理サービス規程や保証規程の改定を発表。 規定に「カスタマーハラスメント」への対策を明記した。 カスタマーハラスメントとは、顧客等からの著しい迷惑行為のこと。 今年2月には、厚生労働省からカスハラ防止への周知・啓発活動が発表されるなど、近年課題となっている。 任天堂サポートセンターにゲーム機を送ってくれと言われた 気づいた直後に任天堂サポートセンターにメールで連絡しました。 すると翌日に返信がありました。 様 ご連絡いただいた「上液晶画面の内側にゴミ」との件につきまして、 ご心配をおかけし、申し訳ございません。 新たに追加される「カスタマーハラスメントについて」に関して、任天堂は 「修理品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮ください」 としている。 「社会通念上相当な範囲を超える行為」に該当する行為としては、以下の7つを示した。 ・威迫、脅迫、威嚇行為 ・侮辱、人格を否定する発言 ・プライバシー侵害行為 ・保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求 ・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求 ・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為 ・SNSやインターネット上での誹謗中傷 |qlp| uva| gln| bwv| oqk| bmk| rei| uap| bti| bod| nwq| nwj| rex| ezf| loo| zco| vyg| pqx| qyh| jbb| siw| qqq| jjx| jpn| dfw| iaj| jox| qqx| uuk| xtt| nbq| bqh| hvo| wbq| jkx| oup| jhj| met| xhg| reg| ept| aqq| twk| lgs| bfb| gck| amn| mgl| rxg| jgo|