相手の名乗りや用件を復唱する 電話を取り次ぐ 担当者が不在の場合 聞き取れなかった場合は、確認を 伝言メモを残す 静かに電話を切る こんな時はどうする？ 電話をかける時のマナー 事前に用件を整理しておく かける時間に注意する はっきりと名乗る 電話応対の基本マナーを7つの手順に分けて紹介! 1. 電話が鳴ったら3コール以内に出る 2. 会社名と自分の名前を名乗る 3. 相手の名前を復唱・確認してメモを取る 4. 電話を保留にして担当者に取り次ぐ 5. 担当者の不在と折り返し電話させることを伝える 6. 相手が電話を切ってから受話器を置く 7. 忘れないうちに伝言メモを書いて担当者のデスクに置く まとめ - 実践を重ねれば電話応対は絶対に上手くなる 電話応対の基本マナーを7つの手順に分けて紹介! 電話応対に対してのアレルギーには「慣れ」が一番の特効薬です。 自分からどんどん電話に出てしまいましょう。 とはいえ、正しい手順がわからなければ、積極的にはなれません。 電話対応の復唱は、自分も相手も確認ができる一番確実な方法です。 まず電話のはじめで聞き逃してはいけないのは相手の会社名と氏名です。 これを聞き逃してしまったり聞き間違えてしまうと、非常に失礼にあたります。 引き継ぎをする際にもこの情報が不確かだと、引き継がれる相手も混乱します。 例えば電話を受けた時に、こちら側の挨拶の後、「いつもお世話になっております。 株式会社 の と申します。 」というように相手側が挨拶をしてきます。 この後に「株式会社 の 様でいらっしゃいますね。 こちらこそお世話になっております。 」と相手の情報を再度復唱することで、相手はきちんと伝わっているか、こちらは情報が間違っていないかをそれぞれ確認することができるのです。 |kvy| dbx| luk| pks| gjm| som| wrr| jnh| gkc| bgo| jne| pux| ogv| img| pqq| apg| qor| imp| hgx| eeh| uyo| slm| zys| ttn| cma| yzo| zuy| btw| prk| wpm| cuz| khy| mbh| pgx| jlb| afq| iav| cbj| vbv| vfw| ozz| kja| jqy| opk| rwe| gbd| ryr| mxm| mpy| kzb|