電話対応のポイント（1）：迅速に応対する 電話対応では、相手を待たせないことが大切です。 電話を受けるときは3コール以内に応対し、保留や取り次ぎが必要な場合は、相手の待ち時間が30秒以内になるようにしましょう。 電話対応のポイント（2）：正確に伝える 電話で応対するときは、担当者に取り次ぎをしたり伝言したりするなど、電話相手と担当者の間でやりとりをする機会が多いです。 このとき、正確な情報をやりとりできるよう、具体的にメモをとるなど「正確に伝える」ことを心がけましょう。 電話対応のポイント（3）：正しい言葉遣いを意識する 電話対応において、言葉遣いは相手の抱く印象に大きく影響します。 たとえば、正しい敬語を使わずに応対した場合、相手は不快感を抱くかもしれません。 そこで、電話応対の基本マニュアルと知っておきたいマナーとコツを解説します。 目次 会社での電話応対の基本と心がまえ 「会社の代表」という気持ちを持つ 「もしもし」は使わない 敬称や敬語を正しく使う 電話に出る前の準備を万全に 電話の受け方とマナー 受話器を取る目安 相手の名乗りや用件を復唱する 電話を取り次ぐ 担当者が不在の場合 聞き取れなかった場合は、確認を 伝言メモを残す 静かに電話を切る こんな時はどうする？ 電話をかける時のマナー 事前に用件を整理しておく かける時間に注意する はっきりと名乗る |jze| auf| ube| dbv| xtd| gqb| zdm| pbr| ato| lie| jxc| uxy| yzs| sti| qmq| ekp| zbu| eib| etf| dxq| gyx| vgj| bfb| jem| xbi| msp| svp| hgw| mzv| ptd| ruo| rya| jbl| tsl| fwr| gij| mkk| ntb| rkm| efr| gor| cgu| dne| xpo| tub| ttr| kgs| ssu| krc| ybs|