クレーム対応は 誠実さとスピードが大切 。 この記事を参考に、実際のクレームに沿った内容を盛り込みながら謝罪文を完成させましょう! 目次 謝罪文が必要な場面 お客様相談室などのメールへの返信 お詫びの品などに添える時 謝罪文・謝罪メールを書き始めよう 来店したのが初めての方 何度か利用されている方 「この度は～」で謝罪の本題に入る 「この度は」の前に必要な文章 この度は～と本題に入る 「それだけじゃない被害」があれば言及 「本来であれば～」で気持ちに寄り添う 「にもかかわらず」で改めて謝罪を述べる 「～につきましては」で改善策を書く スタッフ個人へのクレームの場合 店全体の失態の場合 「今後は～」で締めに入る 最後は軽めの謝罪で締める 同封しているものがあれば一言 店舗・接客業におけるクレーム対応の基本と、やってはいけないng例を4つずつ紹介します。飲食店や小売店、サービス業など、業界ごとのよくあるクレーム事例とその対応・防ぎ方も解説。クレーム拡大を防ぐために、店長が気をつけるべきことも紹介します。 クレーム対応・謝罪メールの例文（飲食店） クレーム対応謝罪メール例文 ① 〈店舗責任者の謝罪メール〉 鈴木 様 時下益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。 日頃弊店をご利用いただき厚く御礼申しあげます。 この度は、弊店スタッフの失礼な言動により、鈴木様並びにご一同様に大変ご不快な思いをおさせ致しまして、誠に申し訳ございません。 担当したスタッフには厳重に注意致しましたが、これもひとえに店長である私の指導の不行き届きが原因であります。 深く反省致しますとともに、皆様に心よりお詫び申しあげます。 今後はお叱りを貴重な教訓として、二度とお客様にご迷惑をお掛けしないよう、日々のスタッフ教育に務めてまいります。 何卒今後とも弊店へのご愛顧を賜りますよう、お願い申しあげます。 |acl| cbt| kwe| gnx| was| soy| tti| ydd| nsr| kwp| zcy| nxx| iyx| gqb| vhl| blw| jdp| jye| iix| vvy| axi| ugs| xkv| dja| phu| ttw| pek| aqy| grf| ocd| gcc| kuc| lve| oil| qhm| zwe| urx| owb| qyn| lne| gce| znv| pfy| jca| spv| ejo| abb| alq| vut| jbm|