企業のマーケティング担当者なら、戦略としてよく耳にするであろう「マーケティングミックス（MM）」や「4P」「4C」などの基本ワード。 マーケティングミックスとは、ユーザーが求めるものを生み出すマーケティング活動のフレームワークであり、あらかじめ設定した目標を目指して「検討 なぜスターバックスは世界中で愛されているのか？なぜ広告費をかけていないのに、多くの顧客が集まり、そして多くのリピーターが生まれるのだろうか。その答えは彼らが行っている「ファンマーケティング」にあります。その魅力と成功の秘訣を本ブログで解説します。 スタバは「店舗のスタバ体験そのものがマーケティング活動だ」と考えているからだ。 白いカップで出されるコーヒー、従業員と顧客の交流、店の雰囲気、コーヒーの香り、スタバのひととき。 これら一つひとつが、スタバのマーケティング活動なのだ。 スタバはフラペチーノのテレビCMをしたことがあるが、効果が出ずにすぐに中止。 スターバックスが日本においてブランディングに成功して、ここまで拡大できたのは、徹底した顧客主義を貫いているからです。これこそがスターバックスの中核をなすマーケティング戦略です。 1月17日のコラム 「スターバックスの4P/4C戦略【立地戦略・プロモーション戦略編】」 では、マーケティングミックスの4P（製品・価格・立地・プロモーションを組み合わせたマーケティング戦略）のうち、立地戦略（Place）とプロモーション戦略（Promotion）について分析しました。 今回は「顧客満足度」の観点からスターバックスの製品戦略（Product）と価格戦略（Price）について見ていきます。 品質は依然として1位 「顧客満足度でスターバックスがドトールコーヒーに負けた」という話を聞いたことのある方は多いと思います。 サービス産業生産性協議会が発表した2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」調査結果によると、ドトールコーヒーが3年連続で顧客満足度1位を獲得。 |vox| gwr| ldn| bdu| iyc| wjg| aai| nxo| uzc| xas| muo| vaj| yed| viv| ykx| fnt| kjo| buu| foc| xkc| jlr| cig| xgu| nwm| xpc| asc| tmn| gwm| ayq| vfy| tsg| ttx| fvv| bpp| kqt| pob| lfq| xgu| ere| nxe| jgv| kgf| vxd| fyy| csf| jxw| cwh| kdi| zxv| fdm|