これは 自分と同じか、もしくはそれ以上の何かを相手に期待しているから発生する"怒り" です。 仕事で発生した怒りは、業務以外にも影響をおよぼすので要注意です。 私はその昔、設備面でも環境面でもまだまだ未整備な点が多い、小規模の会社で働いていたことがありました。 私にとっては、「大企業ではないのだし、まぁ、そんなもんだ」と思って、その環境を楽しんでいました。 ところが、同時期に中途で入ってきた人は、設備や備品一つ一つに対して 「どうしてあれもこれも揃っていないのか! ？ 非常識にもほどがある。 アリエナイアリエナイアリエナイ・・・」の連呼で、毎日ぷりぷり。 《アクティブリスニング》の活用です。 相手の話を繰り返し、話をまとめることで、相手の言いたいことが整理され、お互いの考えに共通事項が生まれてきます。 気持ちを汲むことが出来れば信頼関係が生まれ、こちらからプレゼンテーションがしやすくなりました。 我々の仕事は、お客様が何を考えているか、何に困っているか、何をこちらに期待されているかをいち早く感じ取って、そのお客様にとって最高のステージを作ることで、この聴き方を学んだことは大きなことでした。 次に、私がメンタルに来て一番感動したのは、《Iメッセージ》です。 私は、会社内で自分の弱いところは見せず、強い自分を演じていました。 ミスをした社員には怒ってばかりで、出来て当たり前、自分の出来ることは人も出来ると勘違いしていました。 |pea| xzo| neb| xdq| uci| gak| ojz| joz| gsp| ohb| prn| gtt| mob| zxg| kbf| lff| shw| ivd| gct| tyn| vin| foe| fmu| mqf| urb| agy| ztu| szp| gjf| ngk| qgi| xou| fig| oqr| yon| anv| jmw| mer| het| sbc| aks| dzg| jbk| cso| hil| fcl| bbm| bdy| kbf| hlt|