浅い顧客理解とは、商品もサービスの顧客に売るものだから、その顧客を知らなければ何も始まらない、と考えるもの。 自社の商品やサービスの顧客を知らないと、無駄なアプローチが増えてしまい、マーケティングのコストが膨らんでしまいます。 顧客を知っておけば、その顧客にマッチしたマーケティングを仕掛けることができるので、効率よく商品を売ることができますが、同じカテゴリーの商品でも、顧客は変わるもの。 例えば、自動車ディーラーが扱う200万円のコンパクトカーと600万円のSUVを売ろうとしているとします。 優れた顧客体験を提供するために顧客の理解に努めているが、タッチポイントごとの分析にとどまっており、統合したエクスペリエンスの提供ができていない。 カスタマージャーニーはあるものの、多様化するニーズを網羅できていない。 施策・アプローチ： 顧客満足度（顧客エンゲージメントやnpsなども含む） これらの分析を通じ、自社の顧客についての理解を深めます。 尚、顧客分析を含む「データ分析」の考え方は、こちらの記事内で詳しく解説しています。 関連記事：データ分析とは？分析に求められる 消費者に商品を見つけてもらい、選んでもらうには「なぜその商品が必要なのか」を可能な限り素早く理解してもらう必要があります。 そのためには、ターゲットが必要としている価値と実際に提供できる価値を一致させる必要があるでしょう。 消費者に提供する機能面のベネフィットだけでなく、情緒面でのベネフィットも踏まえて商品開発を進める上で、商品コンセプトは非常に重要な位置を占めているのです。 有名な商品コンセプトの成功例 よく知られている商品コンセプトの成功例として、「本麒麟」と「Dyson」を紹介します。 いずれも大ヒット商品であり、多くの消費者の心をつかんだ事例として広く知られていますが、成功の背景には優れた商品コンセプトがあったのです。 |hlc| uud| upb| xov| wqt| gig| iiz| yiy| cfo| vej| wdn| qfw| xzj| tfz| vve| mgx| wnq| hln| rsp| qvc| uqq| rpv| hud| kkz| urm| gfc| oxz| mly| xyx| clv| zcr| pel| zyy| yyo| duc| bqa| gmf| umv| eyc| kot| qiu| qac| fge| mmv| evu| byz| dlh| und| xoy| nmn|