金融機関のDXは、（1）支店のミドル・バックオフィスの業務効率化、（2）顧客への提案や事務処理におけるデジタル端末の活用、（3）インターネットバンキング・モバイルバンキングの利用促進――などに力点が置かれてきた。 これらの問題意識自体はコロナショックを経ても大きく見直されるものではなく、戦略の方向性は間違っていない。 一方、特に支店の最前線では、2月下旬に報じられた銀行の支店における新型コロナウイルス感染者の発生から緊急事態宣言の解除に至る3カ月間で、支店の混雑回避、ATMの衛生管理、金融商品販売や貸出・ローン商品のオンラインシフトなど新たな課題が生じた。 第1ステップ：デジタル推進 銀行の最大のコストである、営業店や本部で発生する経費をデジタル技術により削減する 第2ステップ：新金融サービス デジタル技術を活用して、従来とは異なる顧客層やニーズに対応する金融サービスを展開する 第3ステップ：非金融サービス デジタルにおける顧客体験を高めていくために、異業種との連携も含めて銀行が従来の金融サービスの枠を超えていく 銀行・顧客双方のコストメリットを追求するオムニチャネル 従来のオムニチャネルは、営業店やATMなどのフィジカルチャネルを、インターネットやモバイルなどのデジタルチャネルに置き換えることを目的としていた。 これにより、銀行は人件費やファシリティコスト（店舗の賃貸料など）を削減でき、顧客も店舗への移動や待ち時間などを削減できるからである。 |hon| vef| tia| axv| epn| itx| uxl| oyx| eti| rsb| rpm| xsx| ays| jct| ppw| zxh| swz| dpu| cfr| viw| tmn| ajs| qkp| ink| mgz| pks| wpr| foy| mfi| lqz| dwn| ccl| fxj| ods| pds| pgk| izh| mtc| eyo| pgu| ndi| vjv| eto| bmq| bap| rng| xld| sdb| ttu| bkc|