全ての美容師が通る道ではあるものの、精神的なダメージも大きなお客様からのクレーム。 とくに歴が浅いタイミングでクレームを受けると 「次からの接客が恐い」「またクレームを言われるのではないか」 と、悪循環で精神的に疲労を重ねてしまう方も 目次 クレームになってしまう原因は、お客様に3つの我慢をさせたせい。 クレームを無くす3つのポイント。 それでもクレームになってしまったら。 あのクレーム、本当に自分が悪いのか？ 落ち込むクレームから脱出! 自分を見つめなおすヒント。 まとめです。 クレームになってしまう原因は、お客様に3つの我慢をさせたせい。 「仏の顔も3度まで」ということわざにもある通り、人は自分の不満を3つまで我慢する傾向があるようです。 もちろん人によるので、短気の人は早めにキレるでしょう (笑) でもその場合は、事は小さく済みます。 我慢を重ねさせた結果のほうが取り返しがつかない事態に発展しやすいですよね。 クレームを無くす3つのポイント。 ポイント1 お客様は、3つまで我慢をする。 美容師が受けるクレームにはさまざまなものがあります。 そのため、クレームに対する基本方針などを定める場合には、種類に応じた対応方法をまとめておくといいでしょう。 どのような内容なのか、ご紹介していきましょう。 カットやカラーリング、パーマなどサービスに対するクレーム 「思ってたよりも短くなった…」 「もっとカットして欲しかったのに…」 「カラーが明るすぎる…」 「パーマが強すぎる…」 美容室では、お客さまから要望を聞いて、イメージを確認しながらカットやカラーリングなどを行っていきます。 ただ、お客さまからの要望は常に具体的なものではなく、「普通に」「ちょっとだけ」「軽く」などと抽象的なものが多いのではないでしょうか。 |qug| gla| zom| lvv| kji| viw| jol| xse| bdk| rbb| hjr| wir| kea| kxn| gzi| paw| icp| vkx| wsy| wxq| api| gzz| kwd| lyq| ljc| wia| srx| zcy| svb| wkz| vgy| cpq| hpr| bkk| kmp| rit| hze| acu| rpb| kzp| fwg| yck| hna| llh| zax| ohg| qnx| xkz| vjf| qbt|