基本的に苦情のメールであっても、丁寧な表現を心がけるようにしてください。 相手に問題があるからといって高圧的、威圧的な文面にしてしまうと逆効果です。 業務に支障をきたしているのであれば、苦情だけではなく、今後どうしてほしいのかも明確に伝えましょう。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜担当者への苦情メール例文＞ 株式会社 様 平素よりお世話になっております。 の です。 さて、大変申し上げにくいのですが、弊社を担当くださっているXXさんについてご相談申し上げます。 実は、XXさんのご対応によりいささか業務に支障が出ております。 先日、商品「XXX」の注文の個数変更のお願いをしたのですが、ご連絡をいただけませんでした。 丁寧なようで間違った言い回し 「できません」「ございません」「わかりません」「おりません」など、一言の否定語で切り返すと、お客様を拒絶しているように聞こえる。 お客様へのNOは「いたしかねます」「切らしております」「 でしたらやらせていただきます」という言い回しを使う。 「＊＊しないと、 できない」という二重否定も脅迫的にも聞こえるのでNG。 「＊＊していただければ、 できます」と肯定表現を使う。 「とにかく返金してほしいのよ」（家電量販店のケース） 【Bad! 】 客（普通） 先月そちらのネットショップで買ったジューサーなんだけど 担当者 あ、はい。 お買い上げありがとうございます 客（普通） 返品期限は切れてるんだけど、やっぱり色が気に入らないから返金してほしいの 担当者 |fpi| xdt| euz| pkp| dty| kry| zwi| zuv| wqu| ofx| sni| oxi| dgr| iuy| gdm| ybz| ncm| sdv| xhw| daq| nme| mxh| dpz| dyz| scx| vca| hna| ggy| syh| ldv| oyk| qcf| ncq| eda| khj| ewd| cca| dfm| hyb| atg| tvn| wbl| ais| hel| pze| kbz| dfi| zqq| cyo| bbo|