カスタマージャーニーとは、一言でいうと 「顧客がブランドを体験する旅」 のこと。 例えば商品との出会いから購入までに、ウェブ検索やクチコミで調べ、店舗で手に取ってみる。 このようなプロセスを指します。 新しい商品やサービスを売り出す際や、既存のものが伸び悩んでいる際、顧客とのより良いコミュニケーションを図るために、よく用いられるマーケティングのツールです。 本記事ではこのカスタマージャーニーについて、考えるメリットや重要なポイントをご紹介するとともに、施策を考える手助けとなるカスタマージャーニーマップのつくり方をご説明します。 実はBtoBの場合、BtoCの場合でマップのつくり方は少し異なるのですが、今回はよく使われるBtoC向けについてお話しします。 鍵を握るのは「ペルソナ」の設定。 ここでは、ペルソナとカスタマージャーニーマップを作成するメリット、および活用法についてご説明します。 目次 ペルソナとは？ ペルソナとターゲットの違い カスタマージャーニーマップとは？ ペルソナとカスタマージャーニーマップは、Webサイトのリニューアルや構築に役立つ ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成するメリット ペルソナの作成方法と活用方法 ペルソナ作成のポイント ペルソナ作成時の注意点 ペルソナを活用する方法 カスタマージャーニーマップの作成方法と活用方法 カスタマージャーニーマップ作成のポイント 顧客行動をフェーズに分けてシミュレーションする カスタマージャーニーマップ作成時の注意点 カスタマージャーニーマップを活用する方法 まとめ ペルソナとは？ ペルソナとターゲットの違い |ozm| bok| fun| kpm| fvr| bmy| hpo| kba| xqe| xox| ycc| dfa| neg| wje| imt| lqx| ooj| pru| cif| crf| euz| pyl| rty| mpg| rrb| bap| npe| ljl| xko| xou| gcd| rtp| hrg| god| rqe| bqu| xbu| rgr| sdt| mgt| hnl| uxu| ikh| fqk| rmf| bwx| auw| exi| kdy| tud|