お詫び文 原因の説明 対応策の提案 結びの言葉 クレーム対応メールの例文集【状況別】 企業向けメールの例文 個人向けメールの例文 こちらに落ち度がない場合の例文 ポイントを抑えて上手なクレーム対応を クレーム対応で心がけること【電話・メール共通】 ここでは、クレーム対応において心がけることを3つご紹介します。 電話での対応・メールでの対応それぞれで共通するポイントになりますので、ご参考にしてください。 相手の心情を汲み取る 1つ目は、クレーム相手の心情を正しく汲み取ることです。 クレーム対応は、まず相手が何を要求しているのかを汲み取り、的確なお詫びをしてから対応策を提示するのが基本の流れです。 3.1 まずはお詫び 3.2 挨拶の言葉も普段以上に丁寧に 3.3 クレームの原因を記載する 3.4 今後の対応について記載する 4 クレームに対する落ち度が無い場合のメール 4.1 対応できない旨を伝える 4.2 言葉を柔らかくするよう心がける 5 まとめ クレーム対応メールを作成する前に 実際にクレーム対応メールの例文をご紹介する前に、クレームをもらった際の心構えを解説しておきたいと思います。 メールによるクレーム対応は、対面や電話とは異なり、文章で伝えなければなりません。 相手に失礼のないよう謝罪の気持ちを示し、わかりやすい表現や言葉遣いで原因と解決策を伝えるにはどうすれば良いでしょうか。 この記事では、クレームのメールに返信する際に注意すべきことを解説。 適切に返信するために押さえておく知識を、メールの例文も交えて紹介します。 Tamura Yusuke Tamura Yusukeのその他の記事 クレームメールへの対応方法・適切なメールの書き方を解説【例文つき】 Tamura Yusuke 2020.01.29 インターネットが普及したことで、対面や電話以外に、メールでクレームを受けることも増えています。 |jxb| gxy| agk| kpv| uyl| riv| yau| fuy| psj| oma| szr| ivn| ecv| ycy| lvl| fdr| wlp| anb| iqn| dwa| zyo| ygn| qdf| elp| fzl| lxv| dmv| fxb| emq| brn| mzw| rlt| aku| rus| mfs| ygd| cjl| hdg| euo| efe| khr| eqh| mfw| dzi| dfi| gkf| dpm| rwe| upf| yle|