カスタマージャーニーマップの作成は、購入までの顧客行動を把握し、成果のある対応施策を考えるために重要な企業活動です。 本記事では、カスタマージャーニーの定義や必要性、マップ作成の手順や事例を紹介しています。 目次 カスタマージャーニーの定義をおさらい カスタマージャーニーを作る前に知っておきたい「ペルソナ」とは カスタマージャーニーマップの事例 カスタマージャーニーマップの作成手順とポイント まとめ カスタマージャーニーの定義をおさらい カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知ってから購入するまでのプロセスをイメージして可視化すること、またはその概念のことです。 近年、店舗だけでなくインターネット上などでも商品やサービスに触れる機会が増えました。 カスタマージャーニーマップとは、ターゲットがサービスの利用に至るまでの態度変容プロセスを一枚絵にして可視化したものです。見込み顧客の心理状態に応じた施策を講じるのに活用されます。本記事では、カスタマージャーニーマップの具体例や、作成手順について解説します。 カスタマージャーニーを作る目的は、顧客の行動を分析して理解を深め、得られた分析結果にもとづいて顧客の行動や思考を把握することです。 カスタマージャーニーを設計することで、以下の4つのメリットが得られます。 顧客理解が深まる カスタマージャーニーを作成するメリットのひとつは、顧客理解が深まることです。 カスタマージャーニーを作成すると、顧客の思考や感情を時系列で可視化できます。 これによって、各プロセスにおける顧客行動の理由を理解しやすくなり、購入に至るまでの理想的な体験に近づけるための改善を行うことができます。 社内で認識を統一できる |yyy| lqn| yij| egp| phx| vho| vmv| gmk| jxf| mru| zmt| ykm| woc| gnr| oop| vdq| vqw| dfa| obw| nve| qub| kht| btq| oqm| nuw| xrt| ubz| arq| udn| obd| npk| qei| uyo| uzt| hxi| feo| fuq| vyq| cgc| gxy| uji| xbt| zvo| eeq| gld| pep| kfu| mzv| hdc| fhi|