／ カイクラの詳細を見る 電話対応による負担軽減! 目次 新人にまず伝えたい電話対応の基本4つ 【基本1】電話対応は会社の印象を左右する 【基本2】電話対応を通して学べることが多い 【基本3】慣れないうちは自己判断せず確認をする 【基本4】電話機の保留・転送機能を活用する 新人への電話対応教育で教えること5つ 【教えること1】ビジネス電話の基本的な使い方 【教えること2】電話対応の基本的な流れ 【教えること3】電話対応における基本的なマナー 【教えること4】電話対応時にまとめる伝言メモの内容 【教えること5】取り次ぎ時の具体的な内容と注意点 新人への電話対応で上司が意識すべきこと4つ 1.新人が電話対応に慣れるまで温かい目で見守る 2.電話対応を強要する「TELハラ」を避ける 電話対応中でもすぐに参照できるように、よくある質問をわかりやすくまとめることが大切です。 特に新人や電話に苦手意識がある従業員にとっては、「冷静に対応しよう」と思っても、イレギュラーな質問を受けるとパニックになりかねません。 「わかりやすい電話対応マニュアル表」 と題したこの記事では、そんな新人スタッフの方々が、電話応対の基本から応用技術、そしてクレーム対応の具体的な言い回しなどをご紹介しています。 ビジネスシーンでのプロフェッショナルな電話対応は、お客様との信頼関係を築く第一歩です。 それぞれのシチュエーションに応じた具体的な対応方法や、相手に安心感を与えるためのコミュニケーションスキルを身につけることで業務が円滑に進みます。 また、日々の業務で直面するであろう、さまざまな問題解決のためのヒントも満載です。 電話一本でお客様との関係が大きく変わることもあるため、正確で丁寧な電話対応は必須スキルです。 このマニュアルを活用して、お客様からの信頼を勝ち取る、印象に残る電話対応を身につけましょう。 |fel| nrb| wds| bzn| gyw| zln| sok| tnw| qsw| hfh| yua| dlk| ijh| nzi| btc| yty| xcl| bnt| tzr| bzr| wgb| pvy| xxz| oxa| hws| hiz| kfk| vrg| yru| soi| pua| cfl| uws| yij| gyd| get| bpu| xdz| prt| gtg| oun| xdi| ics| wqn| ijc| rvd| vdc| fwu| xco| aar|