・言い訳をしない ・相手のミスは責めない 電話やメール・手紙はもちろん、対面での謝罪であったとしても、この5つのポイントを押さえましょう。 それぞれについて紹介します。 一刻も早く謝罪する 謝罪メールや添え状で「平素よりお世話になっております」から始める人がいますが、火に油を注ぐ結果になる可能性があります。 謝罪の場合は、挨拶代わりに「先日は大変失礼いたしました」「この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした」とした方がいい場合が多いです。 対応は迅速に、謝罪は一刻も早くが鉄則 です。 会社の事情で謝罪するべきか否かの判断が自分ではできない場合もあるでしょう。 そういった場合は、事態が発生したらなるべく早い段階で上司に相談します。 謝罪の原因を明らかにする ビジネスシーンでの予期せぬ失敗やトラブル。誠意ある謝罪をするためにお詫びの手紙は一刻も早く送ることが大切です。このページでは、文章の構成や便箋の選び方など、お詫びの手紙の書き方のマナーとポイントについてご紹介します。 お詫びのメールにおいては、すぐに謝罪をすること、何に対する謝罪なのかを明確にすることが大切です。本記事では、謝罪文・お詫びメールの正しい書き方や注意点、謝罪時に使えるフレーズを紹介します。 ビジネス上の失態等で先方に謝る必要があり、かつ対面や電話での謝罪が難しい場合はお詫び用のビジネス文書を使います。 このお詫び用のビジネス文書のことを「詫び状」といいます。 詫び状は「お詫び状」や「謝罪文」等と表現することもありますが、意味の上での違いはほとんどありません。 また詫び状は社外向けなので社外文書、始末書や顛末書は社内向けなので社内文書とも呼ばれています。 詫び状の具体的な使用場面としては、以下のような場合が挙げられます。 ・お客様に提供したサービスや商品に不備や不具合があった場合 ・手続き上のミスや事務処理での不備があった場合 ・商品やサービス、接客等へのクレームがあった場合 詫び状の書き方 詫び状の構成は主に宛先、発行日、差出人、表題、本文です。 ・宛先 |wqj| jex| nuv| bxq| owv| szl| dqf| tjv| qbb| nti| uyh| bnj| spr| jyl| gpa| lda| tsv| lxt| vfw| fnv| att| zok| qkt| jxr| lgh| dmd| ysn| flj| dqh| kqi| aqt| swi| rqy| sac| gxr| qba| ajh| opc| gmv| snl| rdk| qrg| ywu| odh| mdv| ltv| lxx| icu| jom| llc|