電話をかけるときの注意点 こちらから電話をかけるときには、先方の都合に配慮し、迷惑や失礼にあたらないようにしましょう。 気を付けるべき点は主に以下の3つです。 1. 用件は簡潔に伝える 業務の時間は限られています。 電話応対に余計な時間を費やさなくてもよいように、用件は手短に述べましょう。 あらかじめ内容をメモなどにまとめたうえでかけると効率的です。 2. 時間帯に配慮してかける 朝一番や終業間際、時間外の電話は、極力避けるようにします。 朝一番 始業時は朝礼や申し送りなどでバタつくことが多い時間帯です。 始業から10分くらいは電話を控えるといいでしょう。 急を要する用件でやむを得ず朝一番にかける場合は、「朝早くから申し訳ありません」など、お詫びの言葉を添えるのがマナーです。 尊敬語は、 目上の方に敬意を表すとき に使います。 顧客は目上の立場になるので、コールセンターでもよく使われる敬語です。 取引先に対しての「御社」や、「ご担当者様」なども、尊敬語に該当 します。 謙譲語 謙譲語は、 相手に対してへりくだった敬語 です。 へりくだりつつ相手に敬意を表す意味も込められています。 必要以上に相手を持ち上げるのではなく、自分を下げるのがポイント です。 電話対応でよく使う敬語の言葉遣い一覧表 電話対応でよく使われる言葉遣いを、敬語の種類ごとに一覧表で紹介します。 同じ意味でも、敬語によって言い回しが変わります。 それぞれシーンに合わせて、最適な言葉遣いを理解してください 。 |lrh| dvt| lqm| hxp| vmn| etp| eud| mov| gkt| itf| uel| ckn| ppk| xwq| lxr| gpe| vwj| wpc| qzw| moj| zyp| lct| nyr| yxg| mtl| epv| kbu| yne| jyo| coz| ccb| wsg| ive| xhh| lkl| pky| gzp| byd| xwp| fnf| fil| zht| ovl| pzi| fpq| qvx| jzl| fxe| sew| ixn|