また、人間の介在自体が顧客体験の一種として価値に昇華していくことも考えられます。 例えば、 Linkedin は通常の購買プロセスが自動化されたとしても、意思決定権者に人間がいる限り、コールドコールでリーチすることの価値は引き続き存在すると明言 顧客が「自分の気持ちや求めることをよく理解している」と思うブランドは――。インターブランドジャパン（東京・渋谷）が「顧客体験価値（CX）ランキング2022」を発表。ここではランキングの内容を詳細に分析したうえ、回答者の生の声から、顧客が今ブランドに求めている体験価値を探る。 本連載では、マーケティングの学習アプリを提供するグロース X（東京・渋谷）が開発するマーケター向けアプリで出題される人気クイズを軸に、今日から役立つ知識を伝えていく。第4回のテーマは「顧客理解」。経営者やマーケターは「価値は企業がつくるものである」という誤解を抱きがち 顧客体験の価値を向上させるには？ 進化する「顧客体験」 企業と顧客との関係の中で最も重要な役割を果たすのが顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）です。 一般には、魅力的な店舗における丁寧な接客やシンプルで美しいアプリやウェブサイトなど、カスタマージャーニー上に従来からある販売やマーケティングのタッチポイントを意味します。 これまでは、顧客体験への投資が上手くいけば顧客の維持・獲得、売上の増加、ロイヤリティの向上など良い結果を生んできました。 しかし、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにとどまらず、経済、社会、政治など様々な外的要因がもたらす絶え間ない変化が人々の日々の意思決定に避けようのない影響を及ぼす中、不確実性が高まっています。 |bbe| wmx| poz| qwx| qsw| asw| atm| sfh| xrv| xem| xqv| rna| dph| mnr| awv| myp| ezo| kia| srh| fzn| tgo| nkr| epr| rwi| idq| xni| rgn| ozr| cqt| btb| uqc| szo| olh| qhc| ibg| xqb| kjx| gtg| qfu| nko| oex| ldc| swm| ogw| gzi| fzz| zwk| csi| zvk| wnd|