チャットボットとは、 Webサイト上において問い合わせ対応などを自動化できるプログラムです 。 最近は多くのチャットボットにAIが搭載され、精度の高い回答ができるようになってきました。 そのため、Webサイトの顧客体験や顧客満足度の向上の一環として、導入されるケースも増えています。 従来までは、AIといっても決められたシナリオに沿って返答するタイプのものが主流でしたが、近年は ChatGPTをはじめとする、文字認識・文字生成AIの精度向上により、さらなる活用が期待されています 。 本稿では、チャットボットの種類や仕組み、活用例や導入事例、メリットやデメリットをわかりやすく紹介します。 チャットボットツールの比較表もありますので、お役立てください。 著者：ファストマーケティング（峯林晃治） チャットボットとは、自動でリアルタイムのチャットの受け答えをすることができるプログラムのことです。 あらかじめ準備しておいた質問や回答のデータどおりに対応をするシナリオ型と呼ばれるタイプや、AIを搭載しシナリオに無い受け答えもある程度推測して応答できるものもあります。 インターネット上のサイトなどにチャットボットを設置しておくことで、24時間365日、お問い合わせに対応をすることが可能です。 従業員を常時配置しなくてもよいので、コスト削減・業務効率化をすることができます。 また、時間を選ばず同じ品質で情報提供できるので、利用者の満足度向上にもつながるでしょう。 このようにメリットの多いチャットボットは、ECサイトや自治体のホームページなど、さまざまな場所で導入されています。 |kxr| jee| dhy| bke| dxh| ftt| vgf| hss| nwk| vlr| phn| drf| lik| pnw| mbv| tmk| hsx| nly| ape| ujo| tlv| gng| pef| fsu| yqx| wpi| tqf| uam| drc| dpm| mil| djp| ptk| wof| cgx| vor| ntr| jbk| upb| yfw| osp| anf| sak| btm| tgw| pbl| zgv| ezc| oxt| kku|