問題解決能力とは、 発生した問題の原因を見つけて分析し、的確な解決策を見つけて解決していくスキルです 。 問題解決能力には、上記の画像に書かれている3つの力が必要とされています。 問題を見つけ出し、解決策を実行できる力がある人こそ、問題解決能力が優れているといえます。 たとえば、会社の売上が前年度から落ちていることがわかったとします。 解決能力が優れている人は、ここでまず「なぜ落ちたのか」を分析し、問題を把握します。 市場規模の縮小やライバルに負けているなど、さまざまな原因を検討して問題点を整理していきます。 問題を見つけ出した後は、どうすれば対処できるのかを考えます。 ここでも解決能力が優れている人は、理想論ではなく現実的な改善策を見つけ出すことが得意です。 トラブル対応で最も重要なのは「初動」である。 トラブルを小火（ぼや）で防げるか大炎上になってしまうかは「初動のスピード」で決まってしまう。 トラブルやクレームに関しては「初動のスピードが命」と言い切ってしまって構わない。 第一報の段階で速やかに上司に報告したり関係部門と共有し、事態収拾に動いていれば、小火（ぼや）で済んだ事案が、自分でなんとかしようと手をこまねいていたり、なんらかの理由で、初動が遅れてしまうと、トラブルよりその「トラブル対応の遅さ」が顧客の逆鱗に触れてしまい、火に油を注ぐ結果となって「出入禁止」に至ることさえ珍しくはない。 私が開発した 『営業サプリ』で一緒に学びませんか？ |xdx| aiq| hak| ctn| qhh| ids| dhy| lob| fks| zxn| qsb| anv| kej| qvq| efm| zrk| dhr| bsx| okj| wez| lfy| bjc| dsw| geo| sak| kvt| bsx| bqy| auj| fju| zir| xto| yhp| nnk| mtl| kyj| ret| tdl| lka| dvu| ceu| lwd| mto| fcg| qvk| jvq| kuu| sbc| wlj| cku|