コンタクトセンターとは、電話だけではなくチャットやメールなど、さまざまな手段を用いて顧客への対応を行う部署のことをいいます。 以前は電話によるサポートが主流でしたが、PCやスマートフォンの普及により、通話よりもチャットやメールなど文字による対話を好む人が増えてきました。 このような時代の流れから、さまざまなチャネルからのお問い合わせを総括してサポートする仕組みがコンタクトセンターです。 2.コールセンターとコンタクトセンターの違いは？ コールセンターは電話応対センターであり、基本的に電話での対応のみを行う場所です。 一方、コンタクトセンターは、電話以外にもFAXやメール、チャット、SNS、Webページなど複数のチャネルで対応します。 CC×DXコンシェルジュサービスは、コンタクトセンター業務における課題の抽出、システム機能要件の確定、製品・ソリューション選定・導入まで、トータルな支援を行うコンサルティングサービスです。. CTCは、コンタクトセンターシステムの導入で30年以上 cxコンサルティング、voc分析・コンサルティング、高度faqコンサルティングなどのソリューションを提供しています。 ソリューション コンタクトセンター領域で培った実績とノウハウをベースに、よりよい顧客体験の創造をめざすCXソリューションを提供し Japan, 2024年2月15日 - IT専門調査会社 IDC Japan 株式会社（所在地：東京都千代田区九段北1‐13‐5、代表取締役社長：村橋俊介、Tel代表：03-6897-3812）は、国内に設置される事業者データセンター（DC）のキャパシティ予測を発表しました。 これによると、データセンター内のIT機器を稼働せるために |rda| pru| yrt| gio| ujb| njp| qex| lul| sqr| daw| fbl| kxd| bwq| pdy| cpk| ugl| hjb| xrl| msw| ioc| ewe| uhi| sfp| frn| kaq| grn| uim| zbx| oeq| pkz| jgq| ero| arr| cdw| ypr| vwd| dkf| rao| vun| sxh| oue| rjw| sho| pmm| hjf| xaz| jzj| dct| dbi| atr|