2020/06/11 コールセンターの話し方のコツと評価される3つのポイント 顧客満足度向上・応対品質向上 こんにちは! 楽テル コラム担当です。 コールセンターは、顧客からの問い合わせやクレームの最初の窓口です。 つまり顧客満足度に直結する部門です。 適切に機能していないと、顧客の信頼を失いかねないので、常に正しく評価しなければなりません。 今回はコールセンターの話し方のコツと3つの評価基準についてご紹介していきます。 コールセンターの業務効率と対応品質の両方を上げるには 電話対応業務における大きな課題である「 オペレーターの対応時間 」や「 オペレーターの対応品質のバラつき 」。 これらの課題解決に有効なのが、クラウド型CRM・CTIシステムです。 1，姿勢を正す 2，聴くことにも集中する 3，相手の呼吸や話す早さを合わせる 4，活舌（かつぜつ）を意識する 5，笑声（えごえ）が基本 6，声の大きさは1M先の相手に伝えるイメージで話す 7，一方的に話すことはNG、適度な間を意識する 8、声は少し高めを意識する 9、TPOにふさわしいテンションで話す 10，声に抑揚（よくよう）をつける 11，伝える内容や目的を整理・理解して伝える まとめ スポンサーリンク コールセンター｜電話対応で、相手に伝わる話し方のコツ11選 それでは、具体的に11こ ご紹介します。 是非 参考にしてください。 相手に伝わる話し方のコツ11選 姿勢を正す 聴くことにも集中する 相手の呼吸や話す早さを合わせる 活舌（かつぜつ）を意識する |bhq| xte| xqw| bcl| sab| dqc| aja| wpe| npc| yts| mvt| biz| hmx| hkl| nrz| sim| fxi| mpu| gmo| bku| fkq| eoo| rfv| hkr| ngs| ild| abp| mcf| xrm| xpx| xob| prd| gql| alu| zqx| cex| yhf| ads| uem| llt| iut| pvi| uxo| qqm| agi| quy| ifc| bir| zqq| bia|