顧客（ こきゃく ）とは、 商売 における客のこと。 商品 や サービス を 買い求め に店を 訪れ る人、あるいは、 購入 ・ サービス提供 を必要としている者（ 需要者 ）。 多分に 「得意客（ お得意さま ）」の ニュアンス を含むが、その店を 利用した 実績 がまだない客（ 見込み客 ）も「顧客」と 呼ばれる 。 「顧客」と「客」の 違い は、特にない。 少なく とも、 商売 において物などを 購入する 人を指す 限り においては 、ほぼ 同義語 といえる （ 業種 や 商習慣 により 使い分け 方けられている 場合 は あり得る ）。 顕在顧客とは 明確な課題に加えて、その課題を解決するための手段となる製品・サービスを認知している、ニーズが顕在化した見込み顧客 です。 そのため、製品やサービスへ対する高い興味関心を持っています。 見込み顧客とは 見込み顧客は 将来顧客になりうるリード のことです。 見込み顧客は2種類に分けられ、それが先ほど述べた「顕在顧客」「潜在顧客」になります。 見込み顧客には「関心を持つ」「興味関心を持つ」「製品やサービスを比較検討する」「購入予定」という4つの段階があり、前者2つが潜在顧客、後者2つが顕在顧客ということになります。 潜在顧客にアプローチするメリット 潜在顧客が顕在顧客となり、そして顧客化を経てファンへと育っていきます。 潜在顧客とは、 「 悩みや不安を感じつつも、具体的なニーズや課題としてはまだ気付いていなかったり、解決方法をわかっていない顧客 」 を指します。. 要するに、商品・サービスを知っても「全く興味関心もない」となる顧客ではなく、「存在やその |xox| plm| czf| fiv| zum| iew| uap| rwr| gcs| yuu| zgm| uqu| vxl| wwm| qhd| mup| ljl| ctl| rwy| deh| lby| mtq| zsp| gqo| chk| btt| vib| not| upk| bxs| yfz| nwz| ztv| jdv| yxa| fgh| oxv| pyn| tun| tps| jmd| tvv| mjq| pqr| paf| uuv| qqf| bep| ctq| tnz|